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干洗店加盟衣生缘的几大要素
加盟衣生缘干洗店其本身的要素:技术、服务、管理、品牌等一系列皆不可少,外在的也要很重视:顾客的维护。无论什么行业顾客都是企业的资源,都是企业的衣食父母,所以维护好企业与客户之间的关系就变的很关键。
    维护顾客关系对干洗店来说是至关重要的一项顾客服务内容。研究表明:60%的新顾客来自现有顾客的推荐;开发一个新顾客的成本是维护一位老顾客成本的6 倍,由此可见顾客关系维护的重要性,不仅可以为连锁干洗店带来更多的新顾客,保持利润的增长,为开发新顾客降低成本。
    顾客回访是最常见的顾客关系维护。为了和顾客保持长期合作的关系,增加他们的满意度,长期锁定消费,韩国衣生缘干洗连锁店应对现有顾客进行回访,包括新顾 客回访、熟客回访和流失顾客回访。为了降低成本一般采用电话回访的方式维护顾客关系。针对新顾客主要询问干洗质量、服务建议等问题;对于熟客,韩国衣生缘 一般在干洗连锁店都建立熟客档案记录,顾客生日或重大节日给顾客以电话祝福或赠送小礼物;对于流失顾客,连锁门店应了解顾客久未消费的原因,了解顾客对商 品质量、价格和服务等方面的意见、建议。   
 
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